医院投诉管理办公室应认真履行职责,做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈。


1.统一受理投诉(包括患者方面及本院医护人员);


2.组织院内相关人员及专家调查、核实投诉事项,提出反馈意见,及时答复投诉人;


3.组织、协调全院的投诉处理工作;


4.规范投诉案卷的立卷、归档、管理、及使用;


3.定期分析、汇总投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议。


投诉管理办公室 - 成员先容

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